Merzifon Bilişim Hizmetleri
CRM sistemi, “Customer Relationship Management” yani Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. İşletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olan yazılım ve teknolojiler bütünüdür. CRM sistemlerinin başlıca işlevleri şunlardır:
- Müşteri Bilgi Yönetimi: Müşterilerin iletişim bilgilerini, satın alma geçmişlerini ve tercihlerini saklar.
- Satış Yönetimi: Satış süreçlerini izler, potansiyel müşterileri takip eder ve satış fırsatlarını yönetir.
- Pazarlama Otomasyonu: Pazarlama kampanyalarını planlar, uygular ve analiz eder. Bu, e-posta pazarlaması, sosyal medya kampanyaları ve diğer dijital pazarlama faaliyetlerini içerir.
- Müşteri Destek ve Hizmet Yönetimi: Müşteri şikayetlerini ve taleplerini yönetir, çözüm sürecini izler.
- Analitik ve Raporlama: İş performansını analiz eder, müşteri davranışlarını ve eğilimlerini izler, raporlar oluşturur.
